Politique de Remboursement
Nous nous engageons à offrir une politique de remboursement juste et transparente. Voici les modalités et conditions liées aux remboursements sur notre site :
Conditions de remboursement
Les remboursements sont éligibles dans les cas suivants :
- Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un remboursement.
- Non-conformité du produit : Si le produit reçu ne correspond pas à la description affichée sur notre site.
- Services non fournis : Si un service acheté n’a pas été rendu dans les délais convenus.
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Exceptions :
- Les produits numériques ou téléchargements instantanés ne peuvent pas faire l’objet de remboursement, sauf en cas de problème technique avéré.
- Les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut lié à la personnalisation.
Délais de remboursement
- Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ou la prestation du service.
- Une fois la demande validée, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Procédure de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client via [email/contact] en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande.
- Retour du produit : Si applicable, renvoyez le produit dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, dans un délai de 14 jours après avoir contacté notre service client. Les produits endommagés ou incomplets ne seront pas éligibles à un remboursement.
- Validation : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Note : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Mode de remboursement
- Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
- Si vous avez payé par carte bancaire, il peut falloir plusieurs jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte en fonction des délais de votre banque.
- Frais de livraison : Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
Politique de retour (si applicable)
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
- Le client est responsable de l’envoi et des frais de retour, sauf si le retour est dû à une erreur ou à un produit défectueux de notre part.
- Nous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception de votre retour sans preuve de livraison.